Lê Anh Phước – Kỹ Năng Làm Việc Nhóm: Làm Gì Khi Nhóm Bất Đồng?

Trong môi trường làm việc hiện đại, kỹ năng làm việc nhóm đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của cá nhân và tổ chức. Tuy nhiên, không phải lúc nào nhóm cũng vận hành suôn sẻ. Bất đồng là điều không thể tránh khỏi. Câu hỏi đặt ra là: Làm gì khi nhóm xảy ra bất đồng? Bài viết dưới đây, với những chia sẻ từ chuyên gia Lê Anh Phước, sẽ giúp bạn nắm rõ cách xử lý mâu thuẫn hiệu quả và xây dựng nhóm làm việc gắn kết, chuyên nghiệp.

1. Hiểu rằng bất đồng là điều bình thường

Trong quá trình làm việc nhóm, mỗi thành viên mang theo kiến thức, kinh nghiệm và góc nhìn riêng. Việc xảy ra bất đồng không đồng nghĩa với thất bại, mà ngược lại, đó là tín hiệu cho thấy các thành viên đang thực sự tham gia và đóng góp.

Lê Anh Phước, chuyên gia về phát triển kỹ năng mềm, chia sẻ:
“Một nhóm không có bất đồng thường là nhóm thụ động. Quan trọng không phải là tránh mâu thuẫn, mà là biết cách đối diện và giải quyết mâu thuẫn một cách trưởng thành.”

2. Giữ bình tĩnh và lắng nghe

Khi xảy ra bất đồng, phản ứng đầu tiên của nhiều người là cố gắng bảo vệ quan điểm của mình bằng mọi giá. Tuy nhiên, điều này chỉ làm gia tăng căng thẳng.

Thay vào đó, hãy:

Giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng người đối diện
Lắng nghe đến cùng ý kiến của người khác, không ngắt lời
Tìm kiếm điểm hợp lý trong quan điểm của nhau

Lê Anh Phước khuyến nghị sử dụng kỹ thuật “Lắng nghe phản hồi chủ động” để đảm bảo hiểu đúng vấn đề, thay vì phán đoán cảm tính.

3. Tìm điểm chung trước khi giải quyết điểm khác biệt

Một nhóm hiệu quả luôn bắt đầu từ điểm thống nhất. Khi có bất đồng, hãy khoanh vùng những điều cả nhóm đã đồng thuận, rồi dần làm rõ phần chưa thống nhất.

Ví dụ:
Cả nhóm đều đồng ý rằng cần cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing, nhưng bất đồng về kênh triển khai (Facebook hay TikTok). Như vậy, mục tiêu chung đã rõ – chỉ còn tranh luận về cách thức.

Lê Anh Phước nhấn mạnh:
“Tư duy hướng giải pháp là chiếc chìa khóa giúp nhóm vượt qua tranh cãi để tiến tới đồng thuận.”

4. Áp dụng nguyên tắc 3C: Calm – Clarify – Compromise

Calm: Giữ thái độ điềm tĩnh, không mang cảm xúc cá nhân vào cuộc tranh luận.
Clarify: Làm rõ vấn đề thực sự gây tranh cãi – nhiều khi nhóm tranh cãi vì hiểu lầm chứ không phải mâu thuẫn thực chất.
Compromise: Sẵn sàng nhượng bộ ở một mức độ hợp lý để giữ tinh thần hợp tác.

Đây là mô hình xử lý xung đột được Lê Anh Phước áp dụng trong nhiều chương trình đào tạo doanh nghiệp và nhận được phản hồi rất tích cực.

5. Tránh các hành vi “phá nhóm”

Trong lúc bất đồng, cần tránh:

Nói xấu sau lưng thành viên khác
“Chơi phe cánh”, chia rẽ nội bộ
Tỏ thái độ bất hợp tác hoặc “tôi đúng – bạn sai”
Lôi kéo người khác đứng về phe mình

Lê Anh Phước cảnh báo rằng những hành vi này không chỉ phá hỏng tinh thần nhóm mà còn ảnh hưởng lâu dài đến văn hóa tổ chức.

6. Vai trò của người trưởng nhóm

Người trưởng nhóm không nên đứng về một phía mà cần đóng vai trò trung lập, điều phối và làm rõ vấn đề. Một trưởng nhóm giỏi sẽ:

Lắng nghe mọi phía và tóm lược vấn đề một cách khách quan
Gợi mở các hướng giải quyết thay vì áp đặt
Nhấn mạnh lợi ích chung thay vì để mỗi người chỉ nhìn quyền lợi cá nhân

Theo Lê Anh Phước, trưởng nhóm cần được huấn luyện kỹ năng “Giao tiếp trung tính và định hướng kết quả” – đây là kỹ năng quan trọng để xử lý mâu thuẫn mà không làm tổn thương các thành viên.

7. Gắn lại sau xung đột

Ngay cả khi đã giải quyết xong bất đồng, không nên để không khí căng thẳng âm ỉ. Cần có hoạt động “gắn kết lại nhóm” như:

Tổ chức họp nhóm nhỏ để rút kinh nghiệm
Một buổi cà phê nhẹ nhàng sau giờ làm
Trưởng nhóm gửi lời cảm ơn, ghi nhận thái độ hợp tác của từng thành viên

Lê Anh Phước thường khuyên các trưởng nhóm: “Giải quyết xung đột là tạm dừng vấn đề, nhưng hàn gắn mới là bước tạo ra sự bền vững trong tinh thần đội nhóm.”

8. Tập huấn kỹ năng làm việc nhóm định kỳ

Để hạn chế xung đột, các doanh nghiệp nên tổ chức tập huấn kỹ năng làm việc nhóm một cách định kỳ, lồng ghép các nội dung:

Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ
Cách phản hồi và góp ý xây dựng
Xử lý tình huống căng thẳng trong nhóm
Thấu hiểu và xây dựng lòng tin nhóm

Những khóa học do Lê Anh Phước dẫn dắt thường kết hợp thực hành tình huống thực tế với tư duy phản biện, giúp nhân sự tăng khả năng hòa hợp mà vẫn giữ được cá tính chuyên môn.

Kết luận

Làm việc nhóm là một hành trình không dễ dàng. Bất đồng là một phần tất yếu – điều quan trọng là cách ta đối mặt và vượt qua nó. Với góc nhìn chuyên sâu và ứng dụng thực tiễn, chuyên gia Lê Anh Phước đã giúp hàng trăm nhóm trong doanh nghiệp vượt qua xung đột để đạt hiệu suất cao hơn, gắn bó hơn.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp xây dựng một đội nhóm hiệu quả, bền vững và biết cách vượt qua mọi bất đồng – hãy bắt đầu từ chính kỹ năng xử lý xung đột của từng thành viên.